Was ist ein CRM und warum ist es wichtig für Ihr Unternehmen?

Sich ab Anfang um den Kunden zu kümmern, ist ein Zeichen von Professionalität und Servicequalität. Das gleiche Maß an Aufmerksamkeit in allen Phasen des Kaufprozesses (und After-Sales) zu bewahren, ist eine Aufgabe, die sich langfristig auszahlt, sowohl in Bezug auf die Leistung als auch auf den Umsatz.

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen bedeutet, ihn zu kennen, dh eine Reihe von Informationen zu sammeln und zu ordnen, die ihn eng betreffen und die für Ihr Unternehmen relevant sind. Hier kommt CRM ins Spiel.

Was ist CRM und was es tut

Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist ein Ansatz, der mit Strategie, Kommunikation und der Integration von Geschäftsprozessen verknüpft ist. Das Tool, das die Übernahme dieses Ansatzes ermöglicht, ist normalerweise eine Software, die Informationen über Kunden und Interessenten an einem einzigen Ort speichert, auf den autorisierte Mitarbeiter zugreifen können. Das CRM verwaltet dann die Kommunikationshistorie, analysiert und klassifiziert Kontakte und automatisiert Geschäftsprozesse.

Liegen relevante Daten vor, kann das Management eine Loyalitäts- und Verkaufsstrategie aufstellen.

Warum es wichtig ist, ein CRM zu haben

Ein CRM zu haben ist wichtig, weil zeitgemäßes Marketing auf den Kunden zugeschnitten ist, nicht auf das Produkt. Es wird immer wichtiger, den Kunden zu kennen und zu verstehen und ihn in den Mittelpunkt des eigenen Handelns zu stellen. Der Kontakt allein ist wenig wert, wenn er nicht optimal gemanagt wird. CRM ist genau dafür da: den Kontakt zu füttern und ihn während des gesamten Verkaufsprozesses zu verfolgen, von der Registrierung des Leads bis zum Kauf.

Vorteile von CRM

Ein CRM vermeidet die Verwirrung und Streuung relevanter Daten im Laufe der Zeit. Es ermöglicht Ihnen, Tausende von Kontakten einfach zu verwalten und den Verkaufstrichter unter Kontrolle zu halten, Folgemaßnahmen und Zeitpläne festzulegen; nicht zuletzt fördert es eine stärkere Abstimmung zwischen Abteilungen und Mitarbeitern.

Schematisch ermöglicht das CRM:

1. Optimales Management der Kundenbeziehung

Analysieren und klassifizieren Sie Kunden und Interessenten basierend auf Verkaufszielen und bewahren Sie alle Daten und Dokumentationen in einer einzigen Datenbank auf.

2. Planung von Kommunikationen und Terminen

Planen Sie den Versand von E-Mails und passen Sie die Kommunikation an, indem Sie den Einzelnen und nicht die Masse ansprechen. So haben Sie mehr Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit zu erregen. Termine entsprechend planen und verwalten.

3. Verkaufsverfolgung

Überwachen Sie aktuelle und abgeschlossene Verkäufe, erstellen Sie Berichte, um den Verkaufsbereich aufmerksamer und leistungsfähiger zu machen.

4. Organisation gezielter Folgemaßnahmen

Kennen Sie Ihre Kunden und planen Sie, in strategischen Momenten maßgeschneiderte Nachrichten zu senden.

5. Kundenbindung

Begleiten Sie den Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses. Es braucht Zeit, aber es ist entscheidend für den Erfolg jeder Art von Unternehmen.

6. Leistungskontrolle des Verkaufsteams

Extrahieren Sie Leistungsberichte mit nur wenigen Klicks.

Die Ebenen eines CRM

1. Analytisch

Es umfasst die Erfassung und Organisation von bestehenden und potenziellen Kundendaten oder Informationen zur Unterstützung von Managemententscheidungen

2. Betriebsbereit

Anwendungen, die Back- und Frontoffice bei der Auftragsverwaltung unterstützen; sowie Lieferkette und Logistik

3. Kollaborativ

Alle Tools, die es Ihnen ermöglichen, über die verfügbaren Kanäle (E-Mails, Telefonanrufe, Webseiten usw.)

Zusammenfassend

Zusammenfassend ist CRM unerlässlich, um Vertriebsaktivitäten zu planen, zu koordinieren und zu überwachen und den Prozess von der Online- und Event-Lead-Generierung bis zum Kauf zu optimieren sowie wichtige Informationen für die Mitarbeiter im Kundenservice bereitzustellen.

Jolies CRM

Als Automotive-Spezialisten engagieren wir uns für die ständige Implementierung unserer Jolie-Software, die neben dem Eventmanagement im weiteren Sinne über ein auf das Geschäft des Kunden ausgerichtetes CRM-Modul verfügt. Dabei haben wir uns insbesondere auf das Geschäftsmodell von Autohäusern und großen Automobilherstellern konzentriert.

Derzeit unterstützt Jolie Händler in allen Phasen der Customer Journey beim Autokauf: von der Datenerhebung über potenzielle Leads bis hin zur Teilnahme an Events und Probefahrten; von der Interessenverfolgung für bestimmte Automodelle über die Kaufabsicht bis hin zur Bestellung und Nachverfolgung.

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